Moneta: Smart banka ani Internet banka nefunguje – co dělat?

04.09.2023 12:05 | Autor: Markéta Kadeřábková

Sdílet

Facebook
Twitter
Kopírovat odkaz

Nefunguje vám Smart nebo internet banka Monety? Potom si přečtěte, jaké mohou být příčiny výpadku a jak se v konkrétní situaci zachovat.

Moneta: kontakt – Moneta: výpadek – Internet banka: Moneta přihlášení
Odpovědi na další dotazy

Foto: Profimedia

Moneta: Kontakty na vaší banku

Potřebujete kontaktovat Monetu? Potom se podívejte na kontaktní údaje do tabulky níže.

Moneta: kontakt
Telefon (zákaznický servis)	Telefon (blokace karty)	Kód banky	Datová schránka
224 443 636	224 442 424	600	3kpd8nk

Moneta – výpadek: Proč vám nefunguje Smart banka nebo Internet banka?

Banky se snaží poskytovat pro své klienty co nejlepší úroveň služeb. V konkurenčním prostředí tomu ani nemůže být jinak. Občas se však může stát, že se ke svému účtu v mobilu nebo na počítači nebudete moct přihlásit. Podívejte se na možné důvody níže.

Nečekaný technický problém – hackerský útok

K výpadku Monety může dojít kvůli nečekanému technickému problému (např. hackerský útok), ke kterému došlo 31. 8. 2023. V tento den zahltili ruští hackeři server velkým počtem dotazů a tím ho vyřadili z provozu. Přestal tak fungovat web, ale také Moneta Smart banka a Internet banka. Naštěstí citlivé informace ani finance klientů nebyly ohroženy.

Stejnému útoku musela čelit také Raiffeisenbank, o den dříve (30. 8.) Komerční banka, ČSOB, Fio banka, Air Bank a Česká spořitelna. Pokud se v budoucnu setkáte s výpadkem Monety z důvodu hackerského útoku, nezbyde vám nic jiného než počkat na opětovné fungování služeb.

Moneta: Smart banka nefunguje – Co dělat?

V případě, kdy vám nefunguje Smart banka, zkuste si před kontaktováním Monety pomoct sami. Důvodem může být starší verze mobilní aplikace. Proto nejprve spusťte aktualizaci. Pokud budou problémy přetrvávat, restartujte telefon. Nepodaří-li se vám aplikaci zprovoznit, zavolejte do banky.

Moneta: Internet banka nefunguje – Co dělat?

Pokud místo Smart banky od Monety raději používáte Internet banku a nemůžete se k ní přihlásit, vyzkoušejte některý z následujících tipů, které by vám měly pomoci situaci vyřešit.

Zkontrolujte, zda neprobíhá plánovaná údržba služby

Nemůžete-li se přihlásit do internetového nebo mobilního bankovnictví, možná jste přehlédli upozornění na webu Monety, kde o plánovaných odstávkách pravidelně informuje. Nejčastěji probíhají o víkendu v noci nebo brzkých ranních hodinách. Sdělení o další údržbě byste měli najít také na sociálních sítích banky.

Ujistěte se, že zadáváte správnou URL adresu banky

V současnosti, kdy dochází k řadě podvodům, buďte opatrní při zadávání URL adresy banky do internetového prohlížeče. Správně je: https://ib.moneta.cz. Jiné možnosti mohou znamenat nebezpečí pro vaše peníze! Moneta z důvodu větší bezpečnosti doporučuje používání Smart banky (aplikace pro mobilní telefony).

Od 1. října 2023 nově každé přihlášení do Internet banky zpoplatní 5 korunami za zaslání mobilního klíče přes SMS. Tato změna se vás však netýká, pokud jste starší 65 let. Pro vás budou tyto SMS zprávy i nadále zdarma.

Používejte moderní a aktualizovaný internetový prohlížeč

Pokud vám Moneta Internet banka nefunguje, může být problém s prohlížečem. Doporučujeme používat Firefox nebo Operu pro Windows a Safari pro počítače Mac.

Vymažte historii prohlížeče, cache a cookies

V případě přetrvávajících problémů (pomalé načítání webové stránky nebo chybné zobrazování obrázků) doporučuje banka vymazat historii prohlížeče, cache a cookies.

Internet banka: Moneta přihlášení

Stali jste se novými klienty Monety a nevíte, jak se do internetového bankovnictví přihlásit? Potom si přečtěte následující postup.

Do internetového prohlížeče zadejte URL adresu: https://ib.moneta.cz.
Na přihlašovací stránce vepište své ID (najdete ho ve smlouvě o založení běžného účtu nebo v některém z prvních e-mailů od Monety) a heslo, které jste si vytvořili nebo (v případě, kdy se přihlašujete do Internet banky poprvé) kód, který vám banka přidělila.
Pokud nemůžete své ID najít, zajděte na některou pobočku, kde vám ho zaměstnanci sdělí. Zapomenuté heslo vám pomohou obnovit i po telefonu.

Moneta: aktivace karty

Ptáte se, jak aktivovat kartu Monety? Na výběr máte 3 následující možnosti:

nákup u obchodníka (kdekoliv na světě) – při první platbě je nutné kartu vložit do terminálu a zadat PIN,
výběr hotovosti z bankomatu (kdekoliv na světě) – vložením karty do bankomatu a následným zadáním PIN kódu,
pomocí Internet banky – po přihlášení vyberte kartu, kterou chcete aktivovat (v původním rozhraní poté kliknete na Aktivovat kartu). V novém vyberete v postranní liště záložku Karty, kliknete na Nastavení a v detailu zvolíte možnost Aktivovat.

Moneta: blokace transakce

Poměrně často také řešíte, jak zablokovat již provedenou platbu. Můžete tak učinit sami v Internet nebo Smart bance, případně zatelefonujte na číslo 224 442 424.

Jak zrušit trvalý příkaz u Monety?

Ve Smart bance klikněte po přihlášení na účet, u kterého chcete trvalý příkaz zrušit. Poté kliknete na tlačítko se třemi tečkami a vyberete Trvalé příkazy. Nakonec zvolíte příkaz, který chcete zrušit a změnu potvrdíte.

V nové Internet bance vyberte po přihlášení daný účet. Poté klikněte na tlačítko Historie a následně na Trvalé příkazy. Zvolte trvalý příkaz, který hodláte zrušit a klikněte na Detail. Poté vyberte ikonku tužky, smažte příkaz a zvolte Pokračovat.

Ve starém rozhraní Internet banky klikněte na sekci Účty a transakce a vyberte Trvalé příkazy, Inkaso, SIPO.

Moneta: zrušení účtu

Zrušení běžného účtu u Monety můžete provést online ve Smart nebo Internet bance za následujících podmínek:

jedná se o účet v českých korunách,
máte pouze tento účet,
z účtu nesplácíte úvěr.

Doba zrušení závisí na tom, zda k běžnému účtu máte nebo nemáte platební kartu. V prvním případě vám banka zruší účet do 40. dne od podání žádosti o zrušení účtu, tj. po uplynutí 30denní výpovědní lhůty. Ve druhém případě bude zrušení trvat 10 dní od podání výpovědi.

Běžný účet můžete zrušit i na pobočce. S platební kartou se tak stane po uplynutí 30denní výpovědní lhůty. Bez platební karty bude zrušení okamžité (v den, kdy přijdete na pobočku a podáte výpověď).

Zdroj: