Komerční banka: Výpadky a problémy s internetovým bankovnictvím

Potřebujete informace k aktuálnímu výpadku webu a služeb Komerční banky? Potýkáte se s jinými problémy jako zapomenuté heslo do internetového bankovnictví či mobilní aplikace? Nebo něco prostě nefunguje tak, jak by mělo? Odpovědi a řešení častých problémů spolu s informacemi, kam se případně obrátit, najdete v článku…

Foto: Profimedia

Komerční banka – výpadek internetového bankovnictví (nejen dnes)

Banka vždy o výpadku webu a jednotlivých služeb informuje buď na svých webových stránkách, a pokud jsou dočasně nefunkční, tak na sociálních sítích. Například o nedávném výpadku způsobeném kybernetickým útokem se objevila zpráva na twitterovém účtu banky.

Jednalo se o tzv. DDoS útok, během kterého hackeři zahltili napadený server velkým počtem dotazů, čímž ho vyřadili z provozu. Napadené byly i další banky jako Moneta, Raiffeisenbank, Česká spořitelna, Air Bank, Fio banka nebo ČSOB. Své služby během několika hodin obnovily a své klienty ubezpečily, že při útoku nebyly zasaženy interní systémy a veškeré finance i klientská data jsou v bezpečí.

Samozřejmě ne vždy je výpadek způsoben útokem hackerů, nefunkční webové stránky a internetové bankovnictví jsou často způsobeny technickými problémy na straně provozovatele. Pokud byste se během výpadku služeb nedozvěděli potřebné informace (např. kdy dojde k obnově), obraťte se na banku, a to buď telefonicky, nebo e-mailem…

Komerční banka – kontakt (infolinka / telefon / adresa)

Komerční banka: Jak se přihlásit do internetového bankovnictví MojeBanka

Do internetového bankovnictví MojeBanka se přihlásíte na stránce www.kb.cz (vpravo nahoře zvolte „internetové bankovnictví“ a poté „MojeBanka“). Můžete se přihlásit třemi způsoby – pomocí osobního certifikátu, KB Klíčem nebo Bezpečnostním heslem.

• Přihlášení osobním certifikátem: Nahrajte váš certifikát do prohlížeče pomocí ikonky modrého listu s přeloženým rohem, kterou najdete v poli „Uživatelské jméno / Certifikát“. Po nahrání a kliknutí na tlačítko Pokračovat už stačí jen zadat vaše heslo a případně i SMS kód.
• Přihlášení s KB Klíčem nebo Bezpečnostním heslem: Do políčka „Uživatelské jméno / Certifikát“ zadejte vaše uživatelské jméno a klikněte na tlačítko „Pokračovat“. Následně je potřeba přihlášení potvrdit – u KB Klíče v aplikaci na chytrém telefonu a u Bezpečnostního hesla vaším heslem.

Aktivace KB Klíče

Máte pro KB Klíč aktivační kód v SMS (například z pobočky KB)? Pak vám stačí stáhnout si aplikaci KB Klíč (z Google Play nebo z App Storu). Jakmile aplikaci otevřete, zadejte vaše identifikační číslo, které najdete ve smlouvě o elektronickém podpisu, a aktivační kód z SMS. Následně si zvolíte přihlašovací jméno a PIN kód, kterým budete potvrzovat přihlašování a transakce.

Máte jinou přihlašovací metodu (Certifikát v souboru, Certifikát na čipové kartě)? V takovém případě můžete KB Klíč aktivovat na webu www.mujprofil.kb.cz. Po přihlášení vyberte u „Přihlašování a podepisování“ možnost „Spravovat“. Následně v menu „Nabídka dalších metod“ klikněte u KB Klíče na tlačítko „Aktivovat“. Pak už jen projdete aktivací dle instrukcí v průvodci aktivací.

KB klíč nefunguje / Jak zjistit PIN / zapomenutý PIN

Ztratili jste PIN pro KB Klíč nebo heslo pro metodu Bezpečnostní heslo? Pak se budete muset vydat k jakémukoli bankomatu KB nebo pobočku a zažádat si o novou aktivační SMS. V průběhu reaktivace metody si zvolíte nový PIN nebo heslo.

Na jakékoli pobočce Komerční banky si rovněž můžete o novou přihlašovací metodu v případě ztráty hesla k osobnímu certifikátu.

Komerční banka: Zapomenuté heslo do mobilní banky / aplikace

Pokud vám mobilní banka blokuje přístup, bude potřeba vygenerovat si nové heslo. Nejprve se tedy přihlaste do internetového bankovnictví MojeBanka (pokud neznáte heslo, stavte se na jakékoli pobočce KB).

Na hlavní stránce klikněte na ozubené kolečko vedle vašeho jména a zvolte Nastavení. Následně v sekci Mobilní banka vyberete Nastavení mobilní banky, kde zadáte nové heslo.

Nefunguje vám dnes O2? Zjistěte, zda jde o výpadek ZDE

Mobilní banka hlásí problém se zadáváním platby

Při používání mobilní banky se může také stát, že vám nepůjde zadávat platby. V takovém případě máte mobilní banku v pasivním režimu, to znamená pouze pro náhled. Řešení je jednoduché:

• na počítači se přihlaste do internetového bankovnictví MojeBanka
• klikněte na ikonu ozubeného kolečka (vpravo nahoře) a zvolte Nastavení Mobilní banky
• vyberte možnost Aktivní a rovnou se ujistěte, že ve sloupci stav vidíte text Čekající (pokud ne, klikněte na tlačítko Přidat další)
• poté už jen kliknete na Pokračovat a následně Podepsat a odeslat ke zpracování. Po přihlášení do aplikace Mobilní banka již můžete zadávat platby.

(Pokud se na PC nemůžete do internetového bankovnictví přihlásit, o změnu na aktivní režim vaší mobilní banky požádejte na některé z poboček KB.)

Zablokování karty KB a aktivace

Ztratili jste vaší kreditní kartu, někdo vás okradl, nebo jste si na svém účtu všimli podezřelé transakce? V takovém případě je nutné kartu co nejrychleji zablokovat - volejte na Podporu karet KB 955 512 230 (funguje nonstop, i o svátcích). Na stejném čísle za vás může kartu zablokovat i kdokoli jiný, např. manželka nebo kolega.

Kartu vám zruší, aby ji nebylo možné zneužít, a do několika dnů vám na adresu pošlou novou (s novým číslem a PINem, který si můžete kdykoli změnit v bankomatu). Karta se aktivuje automaticky při prvním zaplacení nebo výběru z bankomatu. (Nezapomeňte, že Komerční banka sdílí bankomaty s Monetou, Air Bank i UniCredit Bank, nemusíte tak vyhledávat pouze KB bankomaty.)

Kartu můžete rovněž zablokovat na jakékoli pobočce KB nebo na lince karetních společností – pokud máte kartu Visa, volejte na číslo +14105819994. Pro karty Mastercard slouží linka +16367227111.

Zamknutí KB karty

Pokud jste si kartu jen někde zapomněli (třeba na chatě), přičemž bezpečně víte, že jste ji neztratili a zneužití pravděpodobně nehrozí, pro jistotu ji můžete uzamknout. Se zamknutou kartou nelze platit ani vybírat hotovost a kdykoli jí můžete zase odemknout.

Uzamknutí (i odemknutí) karty provedete v aplikaci KB+ (v mobilu nebo počítači), v internetovém bankovnictví MojeBanka nebo v aplikaci Mobilní banka. Ať už máte po ruce cokoli, je potřeba přejít do nastavení karty a kliknout na tlačítko Dočasně zamknout / Zamknout.

Načítají se vám stránky pomalu? Podívejte se, jak zrychlit svůj PC

Zrušení účtu u Komerční banky

Zrušit účet můžete na jakékoli pobočce Komerční banky. Nejdříve si však sjednejte schůzku na bezplatné infolince 800 521 521 (k dispozici je ve všední dny od 9.00 do 16.00). Nebo můžete na této stránce zadat své telefonní číslo a z banky se vám do hodiny ozvou sami.

Pokud nejste spokojení s vedením svého účtu nebo jiným produktem a chcete podat stížnost, na stejné stránce najdete odkaz, pod kterým se vám zobrazí kontakty na specialisty. Ti se věnují každé stížnosti či reklamaci individuálně. Můžete volat, napsat e-mail, případně využít formulář, nebo svou stížnost vyřešit na pobočce banky.

Zdroj: www.kb.cz

Poslat článek na e-mail

E-mail přijemce:	Váš e-mail:

Komentáře

Přidej komentář

Jméno:

Text: Napsáno znaků

Diskusní příspěvky vyjadřují názor jejich pisatelů a provozovatel tohoto portálu za ně nenese zodpovědnost

Odpověď na otázku z obrázku: