1. Sedesatka.cz >
2. RECENZE

Internetový obchod Frilla nevyvolává úplně důvěru, ale spíš řadu otázek. Podívali jsme se na to, jak jsou zákazníci spokojeni se službami a produkty slovinského internetového obchodu.

Kontakt na Frilla CZ – Web e-shopu – Reklamace – Top Frilla
Recenze & Zkušenosti

Foto: Freepik

Hodnocení e-shopu Frilla: 2/10

• špatné zkušenosti zákazníků, produkty nízké kvality, vrácené zboží je nutné zaslat do Slovinska

Frilla kontakt

Internetový obchod patří společnosti HS PLUS d.o.o. (IČ: 6579639000, DIČ: SI15553442), která sídlí ve Slovinsku na adrese Gmajna 10, SI-1236 Trzin. Tato slovinská společnosti HS plus d.o.o. stojí i za e-shopy Vigoshop.cz a Superzebra.cz, které se sobě nápadně podobají.

Kontaktovat obchod můžete na telefonu 296 849 825, kde by teoreticky měli být zaměstnanci každý pracovní den od 8:00 do 16:00 anebo na nebo e-mailu info@frilla.cz.

Internetové stránky: Frilla shop, Frilla e-shop – recenze

Na webu Frilla.cz najdete různorodý sortiment produktů od ořezávátek, přes čepice po nástroje na protahování. Nenechte se zmást českou doménou CZ, jde o e-shop ze Slovinska.

Abyste však zjistili, o co se na obrázku jedná, musíte produkt vždy rozkliknout a o chybějících kategoriích ani nemluvě. Filtrování zboží v kategorii Akce, Nejnovější a Nejprodávanější skutečně výběr nijak neusnadní.

Když se podíváte na provedení stránek, vypadají velmi amatérsky, což ale neznamená, že by nutně mělo jít o rizikový nákup. Když však pátráme dál a podíváme se, jak si e-shop stojí v hodnocení zákazníků, měli bychom v nákupu rozhodně malinko přibrzdit.

Frilla CZ: Reklamace

Pokud chcete výrobek reklamovat, Frilla radí v tomto případě kontaktovat „reklamační oddělení, jako první dostanete automatickou odpověď, následně se Vám bude věnovat náš reklamační specialista. info@frilla.cz“

Pokud byste chtěli řešit problémy soudní cestou, pak je příslušným soudem pro řešení sporů soud v Lublani.

Portál dTest radí, aby se spotřebitel v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při ČOI – České obchodní inspekci (např. prostřednictvím stránek www.evropskyspotrebitel.cz), které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Portál s nezávislými recenzemi a návody 1t.cz doporučuje uplatňovat záruku výše uvedeným e-mailem Frilla, kde závadné zboží popíšete. Na automatickou odpověď zareagujte zasláním videa, abyste prokázali, že zboží nefunguje. „Díky pořízenému videu se vyhnete zasílání zboží na Slovinsko a po uznání reklamace vám bude zaslán zcela nový kus," uvádí web 1t.cz.

Top Frilla: Top Frilla – recenze, Frilla tiskárna, miniprint

Nad čím se musíme pozastavit, je facebookový profil Frilla. Velká část postů i s gramatickými chybami je věnována jejich vlastní loterii – například: 
„ROZDÁVÁME 100 LOTERIÍ – zapojte se do slosování o 12000 kč

• Prvním 50 lidem, kteří se přihlásí do slosování o ceny, rozdáváme 2 vstupenky. --> https://forms.gle/3mnLcs31CNbsGtyCA
• Číslo loterie obdržíte prostřednictvím SMS.
• Losování proběhne 15.03.2023 - přímý přenos na našem facebookovém profilu"

Nic proti loteriím, ale proč? Proč u obchodu s podivným sortimentem je zrovna nějaké losování?

Další věc, která je trošku zvláštní, jsou příspěvky, které vás nalákají přes určitý výrobek (např. tiskárna Miniprint, smeták, létající princezna aj.) a přesměrují na web Top Frilla. Tam pak si tento boží produkt můžete pořídit i ve více kusech za naprosto úžasné ceny. Když tomu ovšem uvěříte. Pokud totiž jsou ty slevy tak super, proč nejsou zařazené v kategorii Akce na oficiálních stránkách?

Obchod Frilla: Recenze, ČOI, hodnocení

Zákazníci si nejvíce stěžují na:

• dodání jiného zboží, než si zakoupili,
• špatnou komunikaci ze strany obchodu, když nastane nějaký problém,
• doručení nekompletní objednávky,
• chybějí záruční list apod.

V současné době není e-shop Frilla na seznamu rizikových e-shopů ČOI, nicméně vzhled k množícím se stížnostem nevylučujeme, že by se tomu v budoucnosti vyhnul. Na serveru Recenzer je obchod Frilla uveden mezi podvodnými (rizikovými) e-shopy.

Před čím vás můžeme varovat? Jednoznačně jsou to nekvalitní produkty, obtížnější komunikace a nejistota dodání objednaného zboží. Stížností na HS Plus, vlastníka obchodu, přibývá také webu vasestiznosti.cz.

Na Facebooku je drtivá většina negativních reakcí, ale najdou se i tací, kteří objednaný a zaplacený produkt dostali. Na základě názoru 216 lidí má hodnocení 1.3 z 5.

David T. (Facebook): „Objednané zboží: univerzální dálkový ovladač. Doručené zboží: škrabka na brambory. To fakt nechceš! Jsou to podvodníci! NEBRAT!“

Eva J. (Facebook): „Dostala jsem úplně jiné zboží a teď se mi ho snaží vnutit, a ještě abych si připlatila, pokud chci zaslat původní objednávku…dejte si pozor, nedoporučuji!!! Místo spon do vlasů mám doma předražené formy na vaření vajec…“

Abuela Del Gato (Facebook): „Reklamace v záruce vyřízena kladně. Za nefungující výrobek opravdu poslali nový.“

Alena K. (Facebook): „Od prosince řeším reklamaci a nemám ani výrobky ani peníze zpět.…!!! Nekomunikují a peníze nevracejí.“

Jan K. (Facebook): „Objednal jsem si telefon a přišla mi kačenka pro děti za 1000 kaček kterou normálně koupím za 150 Kč. Takže jsou to podvodníci a nedoporučuji nic kupovat“

Ditule Dita (Facebook): „Dobrý den,dnes mi přišel balíček,vše v pořádku..Zboží objednané 7.8 doručení 11.8.Za mě žádný problém nebyl.“

Marek B. (vasestiznosti.cz): „Objednán náhradní řetízek a baterie k aku ruční pilce a přišel pouze řetízek. I na obálce jsou psané oba produkty. Email uvedený v obchodních podmínkách pro řešení reklamací není dostupný a zpráva se vám vrátí zpět jako nedoručitelná.“

Jiří C. (vasestiznosti.cz): „nevrácení financí za objednávku kterou jsem nestihl ani převzít v alza boxu!!! Bacha na ně!!!

Komentáře nebyly redakčně upraveny